創新里程碑

CDOUBLES 群洲電子 – 安防創新里程碑
2014年安防首創 :
– 品牌官網設置「產品保固登錄」及「產品故障報修」服務
– 「工程團隊與消費者雙方資訊由品牌主導首度連結」
– 「品牌責任最大化」
2015年安防首創 :
– 「全產品25個月全保服務含故障品送修全程免運費」
– 「維修影音全紀錄」
2016年安防首創 :
– 「第一家品牌營運中心掛牌成立」
– 「建立工程團隊與消費者服務SOP」
– 「全省工程團隊安防專業巡迴教育訓練」
– 「安心家園計畫免費服務」
– 「25個月全保服務期間產品故障直接換新服務」
– 「手機APP設置「產品保固登錄」及「產品故障報修」服務,消費者故障報修更輕鬆。
2017年安防首創 :
– 「全國各地品牌營運中心陸續掛牌」
– 「全產品提升為36個月全保服務含天災及雷擊保固」
– 品牌直接公佈「工程團隊開發SOP」、「駭客入侵服務SOP」、「品牌及工程團隊權利義務執行條例SOP」,讓所有品牌制度公開透明化。
– 品牌「 36個月產品全保服務含天災及雷擊保固卡 」制度,全責承擔消費者產品保固權益。當產品於36個月產品全保服務期間內,發生非人 為因素之故障,皆以新品更換。
備註: 於產品全保期間如發生該產品已停產,將以良品方式更換。
– 每年舉行三次全國營運中心會議,制定公司未來發展方針。
– 每年年底制定次年產品教育訓練行事曆。
– 官網及手機APP新增即時線上客服系統,快速解決消費者在產品操作及設定問題。
2018年安防首創 :

「群洲守護+」安防8大創新為消費者打造無後顧之憂的安防守護 :
1: 「 CDOUBLES 官網及手機APP – 24小時產品保固登錄服務 」 :
為您的CDOUBLES 安防系列產品、建立36個月完全免費的全保服務含天災及雷擊保固、全保期間產品故障免維修、直接更換新機。
2: 「 CDOUBLES 官網及手機APP – 24小時產品故障報修服務 」 :
為您CDOUBLES 安防系列產品、提供快速便捷的報修服務、讓您不再成為無人服務的安防孤兒事件。
3: 「 36個月產品全保服務含天災及雷擊保固卡制度 」 :
品牌全責承擔一切產品保固責任、如發生原安裝工程團隊、已確定無法再前往現場服務之情事、CDOUBLES 群洲電子立即指派當地營運中心人員、前往處理後續剩餘全保期間之產品服務且全程免費、CDOUBLES 安防系列產品守護您的每一天。
4: 「 安心家園計畫 」 :
針對現場因攝影機安裝位置不同、以致每處光源角度都會影響畫面品質、CDOUBLES 群洲電子 – 首創設置對應現場環境的攝影機影像參數值、讓您感受全新世代安防品牌的創新服務饗宴。
5: 「 主機硬碟及攝影機故障即時通報系統 」 :
當所安裝主機發生硬碟或攝影機故障時、主機將自動即時傳送MAC及產品故障資訊至CDOUBLES 群洲電子大數據伺服器、並連動消費者在產品保固登錄時、所記載之產品安裝地址、即可快速通報原工程團隊前往解決、以避免事件發生時、無錄影資料可搜尋。
6: 「 成立消費者服務小組 」:
CDOUBLES 群洲電子成立消費者服務小組、服務目前 已完成產品保固登錄之消費者,從寄發保固卡起,定時電話聯繫消費者系統使用情形。
7: 「 CDOUBLES 群洲電子官網及APP即時客服服務系統」:
快速解決消費者在產品操作使用上的任何問題
8 :  「5000萬產品責任險 」:
守護您的每一天

 

 

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